Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Article 2 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Le produit doit être accompagné de son emballage complet. La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Article 3 — Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client :

Email : hello@klart.store Téléphone : 07 81 20 74 48 — lundi au vendredi, 9h à 18h

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et l'étiquette d'expédition prépayée dans un délai de 24 heures.

Article 4 — Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Klart, quelle que soit la raison du retour.

Aucun frais n'est à avancer par le client.

Article 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 48 heures après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande via Shopify Payments — soit directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Klart ne pratique pas de remboursement par virement bancaire indépendant ou par bon d'achat, sauf accord exceptionnel du service client.

Article 6 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@klart.store avec une photo du produit concerné.

Klart procédera au remplacement du produit ou au remboursement intégral, sans frais pour le client, dans un délai de 48 heures après constatation du défaut.

Article 7 — Garantie commerciale

Les produits Klart bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication et problème de conformité.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'une usure normale du produit.

Pour toute demande au titre de la garantie, contactez notre service client à hello@klart.store.